2009-11-25 14:32

http://blog.drapt.com/lyj0723/4893191259127142855

자료출처 : 부자로가는지름길(이글하우스EAGLEHOUSE)

원문출처 : http://blog.drapt.com/eaglekim/1048001258981843236

성공 스피치 대작전

이현정 / 방송인 / 스피치 & 커뮤니케이션 컨설턴트

 

 

유엔에서 이미 40년 전에 지금시대를 미래예측을 한 바 있었다. 그러니까 1960년대에서 70년대 쯤이 될까 싶다. 이때의 자신을 돌아보면 어느 정도 가늠하지 않을까 하는데 그 당시 정보화. 네트워크라는 용어가 있었을까?

그러나 예측된 단어 중에 지금의 정보화시대, 정보화, 하이브리드카 등을 말했다.

선진국과 후진국의 경계를 짓는 단서 중의 하나로서 정부부처 안에 미래예측을 담당하는 부서가 있다는 것과 없다는 것이라고 할 정도로 선진국에서는 보편적으로 미래예측을 하고 있으며 이로 인한 대비, 전략, 기획이 세워지고 있다는 것이다.

그렇다면 지금부터 앞으로의 우리미래예측에 대한 것은 과연 무엇일지 기대가 슬슬 당긴다.

다른 것은 다 차치하고, 사무직이나 관리직은 모두 기계와 로버트 등 똑똑한 컴퓨터들이 생활이나 직장에서 저마다 자리를 차지하게 되는데 사람은 오히려 기계의 도우미 정도로만 역할을 할 뿐이라는 것이다.

이 말은, 결론적으로 봤을 때 모든 일은 100% 서비스업이 될 것이며 이것만이 인간이 할 수 있는 일이 된다는 뜻으로 설명된다. 사실 지금도 서비스 아닌 것은 없을 정도로 서비스산업이 국가경쟁력을 좌우하는 시대가 되고 있다. 모든 직업에 있어서 서비스가 빠질 수 없다. 여기에서 우리는 제아무리 시대가 바뀌고 전자동화, 최첨단 기계화가 이루어진다 해도 인간만이 할 수 있는 영역이란 분명 있을 것이다.

그럼 그것은 무엇일까?

여기에서 말하는 서비스산업시대라는 것에 큰 희망이 있다. 인품. 인격. 거기에서 뿜어져 나오는 진심. 진실된 정성. 말 한마디로 사람을 대하는 따뜻함. 온기 등은 그 어떠한 기계도 근접할 수 없는 영역이다. 이 서비스라는 것이 사람을 대하는 방법. 고객관리. 사람을 관계하는 일. 어떻게 대화하는가. 어떻게 회의하고 토론하는가. 그리고 어떻게 고객을 설득하는가. 더 나아가 고객을 어떻게 사로잡는가. 등을 가리킨다. 서비스란 인간관계의 꽃이다.

정보화시대에는 정보서비스를 팔아야 하고 의식기술시대에 네트워크를 팔아야 하며 또한 팔게 되어있다. 곧 서비스산업이 완전히 세계화된다. 이 서비스산업이란 것을 보면, 이미 선진국에서는 전 국민의 80% 이상이 이 분야에 종사하고 있다. 당장 내년인 2010년에 미국은 100% 서비스산업 종사가 될 것이라는 보도도 있었다. 그렇게 보면 발 빠른 우리도 5~6년 후 쯤이라면 거의 100% 서비스산업으로 바뀔 것이다.

서비스란 사람이 사람의 향기를 맡고 사람냄새를 건넬 수 있는 최고의 예술행위 혹은 행위예술이다. 그 어떤 기계도 이 흉내를 낼 수 없다.

너무나 외로워 기계와 대화한다하더라도 그 외로움의 폭은 더욱 커질 것이다. 외로울 때 사람이 복작대는 시장이나 백화점 등을 찾게 된다. 상행위를 통해 사람 살아가는 맛을 느낄 때도 있기 마련이다.

off line에서의 사람과 사람의 만남이라는 것은 각별한 의미가 주어질 것이고 그 만남에 대한 매뉴얼이 나올 법도 하다.

점점 사람이 사람을 어떻게 대해야 하는지, 어떻게 인사를 하는지, 어떠한 말로 대화를 시작하는 지에 대한 두려움을 커질 것이다. 그리고 이러한 능력을 가진 사람들은 모든 면에서 주도권을 잡을 수 있을 것이다. 언어능력은 곧 그 사람의 인품을 대변할 것이고 사람간의 관계를 형성하는 커뮤니케이션 방법의 노하우는 그 사람의 능력을 대신하는 것이 된다.

유엔의 미래예측에서 보듯이, 권력이나 힘의 근원은 서서히 개인브랜드로 옮겨간다. 개인의 모든 일거수 일투족이 숨김없이 드러나게 되고 그로인한 피해도 있는 만큼, 그로인한 수혜자도 폭발적으로 증가할 수 있다. 문제는 사람간의 커뮤니케이션 능력. 말하는 방법 등이 큰 좌우를 하게 된다는 것이다. 말 한마디로 천냥빚을 갚는 시대가 바로 앞으로의 시대이다.

0