“팀장은 곧 내 밥줄을 쥐고 있는 사람이다. 승진을 하든 인사고과를 받든, 반드시 직접적으로 대면하고 넘어서야 하는 1차 관문이다. 그런데 새로 발령받은 팀의 팀장이 처음부터 내게 불편한 기색을 내비친다면? 갑자기 눈앞이 캄캄해질 노릇이다. 편견 중에서도 가장 깨기 힘든 편견은 바로 상사가 부하직원에게 가진 부정적인 편견이거늘… 난 분명 더 잘할 수 있는 사람인데 이미 나를 평가절하의 시선으로 바라보는 상사 때문에 잘해볼 의욕조차 생기지 않는다. 때론 욱하기도 하고 억울한 마음도 드는데 어떻게 해야 할까?”
1 정확한 상황 판단과 현실 직시가 우선! 어차피 때려치울 용기도 없다면 자신부터 돌아보아야 한다. 아무리 생각해도 자신에겐 아무런 문제가 없는 것 같다고? 일찍이 카이사르 형님이 남긴 말이 있다. “인간은 자기가 보고 싶어하는 현실밖에 보지 않는다. 하지만 성공적인 삶을 살기 위해서라면, 보기 싫은 현실도 정면으로 응시할 수 있어야 한다.” 자기 객관화는 인격의 차원이 아니라 능력의 차원이다. 인격적으로 전혀 문제가 없어도, 조직 구성원으로서의 능력을 발휘하는 데는 분명 문제가 있을지도 모른다. 자신의 입장에서 자신을 바라보지 말고, 만약 주변의 다른 사람 입장에서 자신을 바라본다면 어떨지를 객관적으로 따져보자. 아래의 사항에 해당한다면, 팀장은 당신 자체를 미워하는 게 아니다. 혹시라도 굴러들어온 당신이 팀 전체의 분위기를 흐리지 않을까 염려하는 것이다.
돌아보자 >> 혹시 당신은 이런 사람? ●인생은 어차피 독고다이. 나는 개인 플레이형 인간이다. ●나는 눈치가 좀 없는 편이다.● 이번 인사 이동에 불만이 많아서 종종 사람들에게 불만을 토로한다. ●나는 무뚝뚝한이다. 사근사근 재잘재잘 이런 거 딱 질색이다.●나는 잘 모르는 것, 어려운 일이 있으면 선후배나 동료에게 많이 기대는 편이다.
2 곧 죽어도 스마일 정신이 능사는 아니다 어떻게든 긍정적이고 사람 좋은 이미지를 어필해보겠다고 모든 일에 허허실실해도 역효과다. 그러다가 정말 바보 취급당하는 수가 있다.
3 팀장의 커리어 패스를 살펴라 팀장마마께서 그동안 해왔던 업을 쫙 파악하라. 관리부였다면 아끼고 절약하는 관리자 마인드가, 인사팀 출신이라면 근태를 가장 큰 미덕으로 치는 등 지나온 업무 하나하나가 알게 모르게 팀장의 가치관과 성격을 확립하는 근간을 이루고 있다. 그에 맞춰 작전 개시다.
4 팀장의 스타일로 자신을 변화시켜라 크리에이티브한 아이디어를 높이 평가하는 새로운 팀장에게 이전 팀장이 좋아하던 원가절감을 강조하는 기획서를 제출한다면 단박에 퇴짜다. 팀장의 구미를 파악했다면 팀장의 스타일로 자신을 변신시켜야 한다. ‘다 파악했으니 참고해두지 뭐’에 그칠 거였다면 애당초 그냥 마이 페이스로 밀어붙이는 게 나을지도 모른다. 괜히 눈치만 보게 되서 역효과다. 당신을 미워하는 팀장이 어떤 스타일을 좋아하는지 알았다면, 자신을 바꾸는 것은 당연한 수순!
5 정말 순전히 편견의 희생자라는 생각에 억울하다면? 아무리 전후사방 앞뒤좌우로 샅샅이 훑어봐도 미운 털 박힐 만한 ‘꺼리’라곤 없는 것 같다면? 그래서 분기가 탱천하고 땀구멍이 다 열릴 정도라면, 참지 말아라. 차라리 확실하게 표현하라. 단, 절대 목소리를 높이거나 감정을 앞세워 바락바락 대들어서는 안 된다. 단호하고 간결하며 빠르지 않은 어투, 무표정한 얼굴로 얘기하자. “팀장님께서 저를 탐탁지 않게 여기시는 듯하여 제가 실수한 게 있을 것이라 생각했습니다. 만약 제가 정말 잘못한 것이 있다면 알려주십시오. 그런 것이 아니라면 오해를 풀고 싶습니다.” 정말 그분의 심기를 거스른 것이었다면 이참에 확실히 알고 고치면 될 것이요, 그렇지 않다면 ‘어른’인 팀장으로서는 자신의 유치한 행동이 적잖이 부끄러울 것이다.
“이미 자신들만의 돈독한 유대감을 쌓아온 기존의 팀원들. 그들과 어떻게든 잘 어울려 지내고 싶은 마음과는 별개로 나를 마뜩찮게 여기는 것 같고, 나 또한 도저히 안 맞아서 같이 못 놀겠다(?)는 생각이 든다. 하지만 점심상 반찬거리로 오르내리기 딱 좋은 나의 입지는 아직 너무 불리하다. 나를 견제하는 것 같은 동료, 나에게 확실한 위계질서를 못박아두고자 하는 것 같은 선배, 일깨나 하는진 모르겠지만 적응 못해 헤매는 선배인 나를 보며 매번 혀를 끌끌 차며 가르치려 드는 후배까지… 아, 내게 무슨 문제라도 있는 걸까?”
1 사람들을 바꾸겠다는 헛된 바람일랑 내다 버려라내가 머리가 굵다고 생각하는 만큼, 남들은 더하다. 게다가 자신의 입장이 굴러온 돌이라면 절대 자신이 다른 사람들을 ‘이상한 눈’으로 바라보고 있다는 걸 들켜서는 안 된다. 우선은 그들에게 맞게 내가 변하든지, 아예 상황을 바라보는 시각 자체를 바꾸든지, 좀더 소극적으로는 그들에 대한 기대 자체를 바꾸든지 하겠다는 마음으로 대할 필요가 있다. 모나고 까칠하게 굴수록 정과 수세미 세례를 받는 건 당신일 뿐이다.
2 그렇다면 당신이 문제일까?대부분의 사람들은 어떤 문제 상황이 발생했을 때 자신에게서 문제점을 찾고자 하는데, 그게 정상이다. ‘내가 문제가 있을 거야, 내가 예민한 걸지도 몰라, 내가 좀 특이해서 그래’ 라면서 말이다. 사실상 모두가 그런 태도를 갖고 있다면 오히려 문제될 게 없겠으나, 이게 개인 대 집단의 문제가 된다면 결국 문제 요소는 모두 개인에게 넘어가게 된다. 그러니까 처음부터 너무 ‘나만 문제’라는 마음으로 지나치게 몸을 낮춘 채 다가선다면, 오히려 자신의 존재감을 위축시킬 수 있다는 것 또한 명심해야 한다.
3 사람들을 탓하고 자신을 탓하기 전에 생각해볼 사항들1 사실 다른 사람들은 당신이 생각하는 것만큼 당신에게 관심이 없으며, 당신만 주시하고 당신만 괴롭힐 만큼 한가한 사람도 없다.
2 당황해서 버벅거리는 모습을 ‘들키는’ 것보다는, 모르는 것은 대놓고 알아가려고 노력하거나 솔직하게 물어보는 모습을 ‘보이는’ 것이 훨씬 쿨하고 능력 있어 보인다.
3 쓸데없는 자존심이나 오만함, 지나친 비굴함은 마이너스로 작용할 뿐이다. 가만히 있는다고 날 알아줄 사람도 없다. 존재감을 높이기 위해 별도의 노력을 기울일 필요가 있다.
4 그래서, 당신이 사람들에게 원하는 게 무엇인가?자신이 대체 그들로부터 얻고자 하는 것이 무엇이기에 이토록 볼멘 감정에 휩싸여 있는지부터 파악하라. 좀더 자상하게 대해줄 것을 원하는지, 발언권을 더 얻길 원하는지, 아니면 존경받길 원하는지 말이다. 혼자 애타 하거나 징징대지 말고, 자신이 원하는 것을 상대방 앞에서 먼저 행동해 보여라. 틱틱대는 선배에겐 살가운 모습을, 경계심 가득한 동료에겐 허술한 모습을, 당신을 개밥에 도토리 취급하는 후배 앞에서는 선배의 카리스마를 보여라. 아예 미리 한 편의 가상 시나리오를 써두고 비슷한 상황이 닥치길 기다려라.
5 안 맞는 사람과는 어떻게 해도 안 맞는다그저 나와는 다른 사람 정도가 아니라 도저히 코드가 맞지 않아 서로 다른 나라 말로 얘기하고 있는 게 아닐까 싶은 차원이라면, 괜히 어떻게든 관계를 진전시켜보겠노라 노력하지 말아라. 모든 탈은 거기서 시작된다. 근본적으로 안 맞는 사람과는 뭘 해도 거의 대부분 트러블이 생기게 되어 있다. 당신만 끊임없는 스트레스에 시달릴 것이 뻔하니 애당초 적당한 선을 긋고 일정한 간격을 둔 채 다른 생활권에서 살아가는 게 속 편하다. 물론, 기본적으로 상대방에 대한 예의 바른 응대와 립서비스 정도는 잊지 않아야 왕따를 면한다.
EXPERT'S TIP
도저히 못 견디겠다! 인사 재배치 신청을 해도 될까?
정말 할 만큼 다 해봤다면, 돈 몇 푼 벌어보겠다고 이리 버티고 있다간 내가 내 명에 못 죽겠거니 싶은 생각마저 든다면! 앞으로 닥칠 불이익에 대해서 충분히 숙지하고 있음에도 ‘불구하고’ 도저히 못 견디겠어서 이런 상황까지 왔노라는 절절 끓는 진심만 제대로 어필하면, 오히려 인사팀에서 미안해하고 새로 배정받은 팀은 당황해서 어떻게든 상황을 빨리 좋은 방향으로 수습하고자 할 것이다. 단, 자신의 사적인 감정보다는 공적으로 팀의 성과며 팀워크에 문제가 될 것이라는 점을 어필할 것.
정말 죽고 싶을 정도로 극단적인 경우가 아니라면 자제하는 게 좋다. 인사권은 명백하게 회사에 있고, 회사에서도 충분히 감안해서 인사 배치를 하기 마련이니까. 사실 팀원이 팀장이나 팀이 마음에 들지 않는다고 인사 재배치 신청을 하는 것은 일종의 ‘하극상’이다. 하극상 좋아하는 조직은 없다. 더군다나 자신이 이전 팀에서든 현재의 팀에서든 이렇다 할 업무적 성과가 없는 상황이라면 더더욱 불리하다. 극단적으로는 잘리는 경우도 왕왕 발생하며, 인사 재배치를 받더라도 한직이나 보직으로 갈 수 있고, 이후 고과나 레퍼런스 체크에 반영될 수밖에 없다.
1 관찰하고 경청하는 사람이 일을 빨리 배운다경청 능력은 ‘관찰력 질문 능력’으로 형성된다. 일을 잘하고 싶다면 우선 가장 일을 잘하는 사람의 업무 태도나 일하는 방식을 잘 관찰해 ‘어떻게 하는지’를 배우고 ‘어째서 그렇게 하는지’를 스스로 유추해보아야 한다. 그런 다음 상사나 선배가 흘리듯 가르쳐주는 내용에 가만히 귀를 기울여 흡수하고, 그 방법을 120% 완벽하게 모방해낼 수 있을 때에야 진정한 경청을 했다고 볼 수 있다. 단순 업무라면 오늘도 내일도 모레도 반복해서 하면 그만이다. 하지만 치열한 비즈니스의 세계에서 매번 똑같은 일이 반복되는 경우는 거의 없다. 매순간 변화하는 환경에서 중요한 또 다른 능력은 ‘상상력’이다. 그리고 상상력이 발휘되기 위해서는 ‘어떻게’와 ‘어째서’라는 근본적인 물음에 대한 답을 스스로 깨닫는 것이 전제되어야만 하는 것이다. 길게는 3개월이면 족하다.
2 직속상사에게 먼저 손을 내밀어라구차한 고민 따위 다 필요 없다. 그냥 직속상사에게 터놓고 얘기하고 대놓고 물어봐라. 단, 순서가 중요하다. 꼭 ‘일을 빨리 배우고 싶으니 이런저런 질문을 많이 하게 될 것이다. 선배가 갖고 있는 노하우 또한 배우고 싶다’라는 것을 먼저 확실하게 못박아두어야 한다. 그래야 아무리 귀찮게 질문해대도 ‘아, 이 친구가 일 욕심이 많아서 그러겠거니’라며 너그러이 응대해주지, 그런 절차 없이 계속 물으면 솔직히 짜증난다. 선배는 후배가 먼저 내미는 손길을 거절하지 않는다. 아니, 속 좁은 선배처럼 보일까봐 그렇게 못한다.
3 문서 작업부터 다시 배워라같은 회사 안에서 기본적인 문서 체계는 동일하지만 팀에 따라, 상사에 따라, 작성 방식이나 비중을 두는 페이퍼워크에는 크고 작은 격차가 있다. 늘 하던 방식대로 문서를 작성해도 다시 자신에게 되돌아오기 십상. 아예 처음부터 다시 배운다는 생각으로 대놓고 물어봐라. 단, 난생처음 해보는 거라는 식으로 얘기하면 오히려 그간의 페이퍼워크의 성실도와 능력 자체를 의심받을 수 있다. ‘이전에는 이렇게만 하면 됐는데, 별도로 더 체크해야 하는 부분은 없을까?’라는 식으로 물어라.
4 핫라인을 뚫어라각 부서별로 주로 거래하는 업체나 라인이 있기 마련. 일단 그 핫라인부터 뚫어라. 괜히 나중에 그런 게 있었냐며 뒷북 치지 말고, 먼저 물어 메일을 쫙 돌려 당신의 존재를 알려라. 일찌감치 조직의 핫라인을 뚫어두고 따끈따끈한 정보를 바로바로 입수하는 것이 이 조직이 어떤 일을 하고 어떻게 돌아가는지를 파악하는 가장 빠른 방법 중 하나다. 더불어, 의례적인 인사 메일임에도 불구하고 답장을 보내는 사람이 있다면, 내 운명과도 같은 사람이겠거니 하고 확실하게 관리해 꽉 잡아둘 것. 나중에 다 자기 인맥이 된다.
5 질문의 태도부터 바꿔라
무조건 질문부터 던지지 말지어다 >> 알아볼 생각도 안 하고 무조건 모르겠다며 질문부터 하지 말아라. 노력조차 하지 않고 얻어 가려고만 하는 사람만큼 얄미워 보이는 경우는 없다. 특히나 후배인 경우에는 더더욱! 자료 조사나 분석 등 나름대로 각고의 노력을 기울였음에도 불구하고 이해가 되지 않는다는 것을 충분히 어필하자.
모르는 것을 부끄럽게 생각하지 말지어다 >> 정말 모르는 것은 솔직하게 모른다고 얘기하라. 혹여 선배나 상사가 당신의 질문에 ‘그것도 몰라?’라며 호통을 치거나 면박을 줘도 자존심 상해할 필요도 없다. “지금은 잘 모르겠습니다만 일단 가르쳐주시면 잘할 자신이 있습니다”라고 싹싹하고 씩씩하게 응대하라. 모르는 게 부끄러운 일이 아니다. 모르는 것을 알려고 하지 않거나, 모르면서도 아는 척하거나, 하물며 아는 것을 알려주지 않는 게 더 부끄러운 일이다.
EXPERT' TIP
인사 이동 이전, 미리미리 가고 싶은 팀에 나의 존재를 어필하는 기술
● 내 이야기를 할 사람은 나뿐이다 >> 셀프마케팅이 필수인 시대. 모두가 나 잘났다고 떠드는 시대가 온 것이다. 자기 잘난 거 내세울 시간도 부족한 마당에 남 칭찬까지 덤으로 해줄 사람은 없다. 자신의 이야기를 할 사람은 자신뿐이며, 자신의 능력을 뽐내고 자랑할 사람 또한 자신뿐이라는 것이 셀프마케팅의 기본. 미리미리 가고 싶은 팀의 팀장이나 인사 부서에 평소 본인의 커리어에 대한 포부를 이야기하는 기회를 포착하라. 이때 적절한 전문지식이나 자격증이 있다는 것을 어필하면 금상첨화다.
● 발을 담글 기회를 노려라 >> 내가 가고 싶은 팀의 업무를 자연스럽게 도울 수 있는 방법을 찾아라. 기회를 틈타 업무 파트너를 한다든지 하는 식으로 그쪽에 나의 존재와 가치를 알려야 한다.
● 땡겨줄 사람을 잡아라 >> 대한민국 사회에서 인맥과 라인을 무시할 수 없다. 자신을 믿고 아껴주는 주변 사람들에게 평소에 나는 이런 일을 잘한다. 이런 분야에 더 관심이 있다를 전략적으로 노출시킬 것. 대놓고 ‘그러니 나 좀 땡겨줘~’ 하는 제스처를 취하는 건 가족, 친지의 관계가 아닌 이상 지양해야 한다.
● 데려가고 싶은 사람이 되어라 >> 현재 팀에서 최고의 성과를 만들겠다는 각오로 일하라. 일 잘하는 사람은 어디서나 데려가고 싶어한다. 구체적인 수치의 결과를 낼 수 있도록 승부수를 던져라.
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