제가 '내 인생을 바꾸는 의사결정의 기술'에서 가장 핵심 사항으로 생각하는 것이
'창조적 종합'입니다.
창조적 종합이란
일말의 가능성이 있는 해결책을 모두 한데 모아 완벽한 결론에 이르는 것을 의미합니다.
창조적 종합은 전통적인 사고방식인 수직적 사고로는 불가능합니다.
그보다는 생각의 틀이 정해져 있지 않은 수평적 사고를 통해 창조적 종합이 가능합니다.
저자는 '창조적 종합의 10단계'를 활용하라고 권유합니다.
저자는 이 10단계가 '체계적으로 상상하는 방법'이라고 말합니다.
창조적 종합의 10단계: 체계적으로 상상하는 방법
1단계: 반대 상황을 그려 보라
창조적 종합의 첫 단계는 반대 상황을 그려보는 것입니다.
소음 연구의 경우 소음을 막는 데만 집중되었지만 계속 실패했습니다.
그러다 일부 과학자들이 소음을 오히려 높이는 방법을 생각해보았습니다.
소음을 2배로 증폭시키면 음파의 두 형태인 종파와 횡파가 서로 상대편 소리를 차단해
인간의 귀에는 어떤 소리도 들리지 않는다는 사실을 알아냈습니다.
2단계: 주변환경을 살펴 보라
창조적 종합의 2단계는
문제 자체에 집착하기 보다는 문제를 낳게 한 주변 환경을 살펴 보는 것입니다.
미국 레이건 대통령은 취임하자 마자 전 세계가 폭풍전야의 상황이라고 판단했습니다.
그는 소련의 핵무기 공격을 우주에서 방어한다는 '스타워즈' 계획을 생각해냈습니다.
당시. 대부분의 과학자가 스타워즈의 실현 가능성에 의문을 제기할 정도로
허풍이 심한 계획으로 알려져 있습니다.
어쨌든 소련은 미국의 스타워즈에 굴복했고,
미국은 후에 패트리어트 미사일을 개발하게 됩니다.
3단계: 긍정적인 결과를 상상하라
창조적 종합의 다음 단계는
완벽한 답을 찾은 자신의 모습을 그려보는 것입니다.
유명 골프 선수인 잭 니클라우스는 이렇게 말합니다.
"나는 머릿속으로 공을 완벽하게 치는 아주 선명하고 정확하게 그리고 난 후에야
골프채를 휘두릅니다.
놀라운 것은 실제 공이 날라 가는 방향, 스윙의 궤도,
심지어 공이 잔디에 떨어지는 장면까지 정확하게 그려진다는 것입니다."
이처럼 긍정적인 결과를 상상해보면 대단한 효과가 나타납니다.
4단계: 모든 추측이 틀렸다고 가정하라
4단계는 지금까지의 추측이 모두 틀렸다고 가정해보는 것입니다.
예를 들어 직원은 더 늘려야 하는데 주차공간은 턱없이 부족한 회사가 있다고 가정해보죠.
회사는 직원들이 회사 근처에 주차하길 원한다고 추측하고 대책 마련에 고심할 것입니다.
이때 추측이 틀렸다고 가정해보죠.
오히려 직원들이 회사에서 멀리 떨어진 곳에 주차한다고 가정합니다.
이런 가정에서 탄생한 것이 밴-풀(van-pool)입니다.
회사가 직원들을 회사 밴에 태워 직원들이 차를 세워 둔 곳까지 태워 준다면,
직원들은 기름값을 절약할 수 있고 회사 주변의 교통 혼잡도 줄일 수 있습니다.
5단계: '만일 ∼한다면'이라고 가정하라
5단계는 '만일 ∼한다면'이라고 가정하고 어떻게 해야 할지 상상하는 것입니다.
팩스의 경우 "사람 목소리가 전화로 연결된다면 문자도 전화로 전달할 수 있다"는 가정이 이룩한 산물입니다. '만일 부모가 알고 있는 지식을 아이들에게 모두 물려줄 수 있다면'이라는 가정은
부모의 지식을 뇌세포에 담아 아이들에게 유전적으로 물려주는 세상을 만들지도 모릅니다.
6단계:역할 모델을 세워라
6단계는 역할 모델을 세워서 결정을 내릴 때 도움을 받는 것입니다.
역할 모델이란 자신이 되고자 하는 이상적인 인물로,
부시 대통령·이건희 회장 등 각자 취향에 맞게 다양한 역할 모델을 세울 수 있습니다.
만약 미국 연방준비제도 이사회 의장인 앨런 그린스펀이 역할모델이라고 가정해보죠.
나에게 재정문제가 생겼는데, 그린스펀이라면 어떻게 했을까 가정해봅니다.
'경제대통령'인 그는 문제를 풀 수 있는 사람들에게 전화를 걸어 간단히 문제를 해결했을 것입니다. 따라서 나 역시 그린스펀처럼 문제를 해결할 사람을 찾기만 하면 만사 오케이입니다.
7단계: 결과에서 거슬러 올라가라
7단계는 거꾸로 올라가며 생각하는 것입니다.
바람직하다고 생각되는 해법을 먼저 그려 본 후, 실제로 그런 결과가 나타났다고 생각하고
거기에서 문제의 발생까지 거슬러 올라가면서 생각하면 됩니다.
미국 18대 대통령인 율리시스 그랜트는 어릴 때 노새 타기에서 우승했습니다.
그는 다른 사람이 타는 모습을 관찰한 후 방법을 찾아냈습니다.
노새를 거꾸로 탄 채, 노새의 배 부위에 다리를 오므려 바싹 붙이고
죽자 살자 노새의 꼬리를 잡았습니다.
그는 다른 사람들이 붙잡을 것을 찾지 않았다는 점에 착안, 해결책을 찾아냈습니다.
8단계: 다른 각도에서 문제를 바라보라
우리는 종종 문제에 너무 집착해 문제의 초점을 제대로 파악하지 못할 때가 있습니다.
따라서 문제에서 멀리 떨어질 필요가 있습니다.
우선, 문제가 안 풀릴 때 '마음속 여행'을 떠나는 것도 좋은 방법입니다.
자신이 가장 마음에 든 장소에서 약간의 휴식을 취하게 되면
해결책이 자연스럽게 떠오를 수 있습니다.
회사 내에서 다른 역할을 맡았다고 상상하는 것도 좋은 방법입니다.
현지 공장에서 일하고 있다면 자신을 본사의 사장이라고 가정해서 문제를 어떻게 바라보고 풀어 갈 지를 생각해보는 겁니다.
이런 가정은 틀에 박힌 생각에서 벗어나 새로운 해결책을 찾을 수 있게 합니다.
9단계: 문제에서 눈을 떼라
결정을 내려야 할 문제에 초점을 맞추는 것 못지않게 거기에서 눈을 떼는 것도 중요합니다.
이런 방법으로 성공한 대표적인 인물이 바로 메리 케이(Mary Kay)화장품을 세운 메리 케이 애시입니다. 그녀는 여자라는 이유로 차별받는 여성을 위해 원래 책을 쓰려고 했습니다.
그래서 그녀는 여성의 발목을 붙잡는 장애물과 여성의 성공요인을 나열해보았습니다.
그런데 이같은 요인 분석이 마케팅 기획서로 완성돼 책을 쓴다는 당초 목적에서 벗어났지만,
사업으로 뿌리를 내려 연매출 8억 달러의 거대 기업으로 발전되었습니다.
10단계: 아이의 눈으로 문제를 바라보라
창조적 종합의 마지막 단계는 아이들의 순수한 마음으로 문제를 바라보는 것입니다.
직원들이 회사의 물건을 훔쳐 가는 회사가 있었습니다.
그래서 이 회사는 도난 사고 방지를 위해 직원들이 훔쳐 간 것보다 훨씬 비용이 더 들여 경비원을 고용했습니다. 그러나 경비원을 썼다고 문제가 해결되지 않았습니다.
그래서 이 회사는 직원을 믿는다고 선언하면서 경비원을 없앴습니다.
그 후 직원들의 절도가 급격히 줄었고 나중에는 1건의 절도도 발생하지 않았습니다.
결국 회사는 경비원을 없애면서 생긴 여유 자금으로 회사에 재투자해
회사의 기초를 튼튼하게 다지게 됩니다.
'창조적 종합의 10단계'는 '수평적 사고도 학습하고 실행하면 향상된다'는 이론입니다.
그러기 위해 문제에서 한 걸음 벗어나, 문제가 풀린다는 긍정적 태도를 가지고
뒤집고·부정해보며·가정하고·거슬러 보는 방법을 쓰라는 게 10단계의 요지입니다.
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