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수원시 민원부서 신설에 따른 부서 명칭 공모 |알림_전시.행사 등

2011-12-09 08:50

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수원시 민원부서 신설에 따른 부서 명칭 공모
작성자 신성용
부서 기획예산과
연락처 031-228-3048
등록일 2011-12-08 오후 12:37:14
조회수 131
첨부파일

 

 

【시 민】

1. 공모명칭 : 수원시 민원부서 신설에 따른 부서명 및 팀명 공모

2. 공모기간 : 2011. 12. 5~ 12. 19(15일간)

※제출기한 : 2011. 12. 19. 18:00한

3. 응모자격 : 전 국민 누구나

4. 시행기관 : 수원시(기획예산과)

5. 공모내용

○ 부서와 팀 명칭은 일반인들이 쉽게 기억하고 인지할 수 있도록

간결하고 발음이 쉬우며, 호감이 가는 명칭(한글, 영문 혼용가능)

○ 부서와 팀에서 어떠한 업무를 하는지 연상될 수 있는 명칭

○ 독창성, 기억 용이성, 마케팅 적합성 등에 중점을 둔 명칭

6. 응모방법

가. 응모형식 : 붙임 서식에 기재

나. 접수방법 : 홈페이지, 우편 또는 방문(e-mail 접수가능)

※ e-mail : syshin@korea.kr

※ 우편접수는 2011.12.19(월) 우체국 소인분까지 한함.

다. 접 수 처 : 수원시 팔달구 효원로 241 수원시청 기획예산과

(기획팀 ☎031-228-3048, Fax 031-228-3703)

라. 주의사항

○ 응모는 1인(1팀) 1점에 한정함.

○ 입상작에 대한 모든 권한은 수원시에 귀속됨.

마. 신청 및 제출 내용

○ 붙임 서식에 기재하여 제출

7. 응모작 선정 및 시상

가. 심사방법 : 수원시에서 별도 심사위원회를 구성 심사 후, 결정

나. 심사기준

○ 타 자치단체에서 사용하고 있는 명칭은 배제하고, 관공서가 아닌 기업 이미지를 주면서 시민들이 친근하게 느낄 수 있는 명칭

○ 부서와 팀 명칭 평가

① 용이한 발음 ② 기억과 인식의 용이성 ③ 의미의 적절성

④ 부서와 팀 업무를 연상할 수 있는 상징성

다. 선정결과 : 2011년 12월중 개별통보 및 수원시청 홈페이지 게시

라. 선정내역 : 6점(최우수, 우수 2, 장려 3)

마. 시 상 품 : 금550,000원 상당 문화상품권

▶ 최 우 수 : 시상 및 시상금 ( 200,000원 문화상품권 )

▶ 우 수 : 시상 및 시상금 ( 100,000원 문화상품권)

▶ 장 려 : 시상 및 시상금 ( 50,000원 문화상품권)

바. 시 상 식 : 입상작 발표시 일시, 장소 등 개별통보

8. 기타 사항

가. 심사기준에 미달할 경우 수상작을 선정치 않을 수 있음

나. 동일한 네이밍의 경우 우수한 평가를 받은 작품으로 선정함

다. 동일한 네이밍이 2개 이상이고 동일 점수일 경우 접수순에 의해 수상자를 선정함

마. 수상작이 국․내외 타 지자체 또는 업체 등의 명칭과 동일하여 저작권 침해가 확인될 경우 수상을 무효로 하고 시상금을 회수할 수 있음

바. 기타 참고자료 (별첨)

① 수원시 참고 자료

② 민원부서 신설 실시계획

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1. 수원시 민원부서 신설 운영계획

2. 공모 작성 서식

수원시 민원부서 신설 운영계획

1. 생활민원 추진단 업무 내역 ⇒ 본천 - 1단 4팀, 구 - 1팀

□ 신설 조직(안)

제1부시장

구 청 장

생활민원추진단

행정지원과

종 합

민 원 팀

365 휴먼

콜 센 터

생활민원

처 리 팀

󰋻생활민원 처리반

고객만족

평 가 팀

생활민원 처리팀

󰋻공공시설관리반

󰊱 종합민원팀

∙ 민원행정의 종합조정

∙ 무인 민원발급기 설치 및 운영계획

∙ 주민등록업무 지도감독

∙ 가족관계 등록․인감 업무

∙ 민원사무 전반에 대한 제도개선연구

∙ 민원사무에 대한 주민불편사항 개선

∙ FAX민원 관련 업무

∙ 민원1회 방문처리제 운영

∙ 친절 배가 운동

∙ 민원후견인제 운영

∙ 행정예고제 운영

∙ 외국인 등록사항 통보

∙ 행정종합정보센타 운영

∙ 민원서류의 접수․통제․처리 및 상담

󰊲 365 휴먼 콜센터

▪민원처리 결과 확인 및 민원처리만족도 확인

∙민원사무 및 행정업무 상담용 DB구축

▪콜 센터 운영시스템 관리

【콜 센터 상담 내용】

- 시 산하로 연결되는 모든 전화 응대

(단, 해당부서 직접 통화는 제외)

- 공직자들의 업무 안내

- 민원상담 및 불편사항 접수 및 통보

- 공공민원 및 생활민원 접수 및 통보

- 각종 인허가 서류구비 및 방법에 대한 지원과 상담

- 시의 각종 축제 및 행사

- 시정 등 시민들이 궁금해 하는 모든 사항 상담

󰊳 생활민원처리팀

▪생활민원 기동처리반 설치 운영

▪구별 생활민원 기동처리반 관리감독 및 평가

▪생활민원 처리반 운영 - 사회적 기업 육성 및 관리

시․구 기동처리반과 민원인 상호정보 네트워크 구성 및 관리

【가사도움 서비스 분야】

∙소규모 집수리

- 못 박기, 문짝․문고리․창문틀 보수, 파손된 타일 보수

- 대문, 현관문, 계단 손잡이 등 철 구조물의 간단한 용접

∙전기시설

- 전구․전기콘센트․노후전선․안정기 교체, 전기선 연결

- 환풍기 교체, 보일러 점검 및 소수리

∙배관설비

- 수도꼭지, 샤워기, 고무 패킹 교체, 부분적 파손된 배관 교체

- 하수구․싱크대․세면대 배간 막힘 뚫기

∙기타 불편사항 처리

- 대형폐기물 집 앞 이동

- 에어컨 점검 및 냉매보충

- 생활에 불편을 주는 정원수 등 나뭇가지 전지

- 각종 분실 고지서(과태료 포함)의 관내 배달

【공공시설물 정비 분야】

소규모 공공시설물 보수․수리 : 도로, 보도, 하수․우수구 등

∙청소, 환경, 불법광고물 등 취약지역 민원처리

∙교통, 건축 등 안전시설물 설치 및 위험시설물 보수․수리

∙기타 주민불편사항 및 건의사항 등 의견 수렴 처리

󰊴 고객만족 평가팀

시장님만 보세요, 시민의 소리 열린 시장실 운영(인터넷민원)

공무원에 대한 친절 교육 및 평가 - 인센티브 부여

▪산하기관에 대한 친절 교육 및 평가

▪공무원 친절 암행감찰 등

∙새올 전자민원 접수 및 분류

※ 친절 교육 전문강사 1명 채용

◀ 구 생활민원 처리팀 신설 ▶

○ 설치부서 : 행정지원과

○ 담당업무 : 공공시설물 관리 중심

도로․교통․가로수․공원․보도․광고물 등 각종 공공시설물 훼손 시 신속한 기동처리

○ 운영방안

∙사회적 기업에 위탁(연간 단가계약) 관리 추진

∙접수민원에 대한 신속한 처리체계 구축

- 시․구․사회적 기업간 민원공유 네트워크 구성

∙필요 장비 및 공간 확보

- 보수․수리 장비 및 공간 확보/ 필요 전문인력 확보 등

∙ 민원행정의 종합조정

2. 생활민원 추진단 업무 흐름도

【생활민원】

민원인 전화

민원상담

콜 센터

생활민원 처리팀

생활민원 통보

결과 회신 및 만족도 확인

30분내 현장확인

3시간내 처리

현장확인․조치

【상담민원】

민원인 전화

민원상담

콜 센터

불가민원 담당부서

상담불가민원

통 보

즉시상담

민원결과 만족도 확인

상담불가 민원 회신 및 상담

3. 민원 처리 진행 전광판 설치

□ 설치배경

콜 센터로 접수된 생활민원을 전광판으로 연동시켜 부서장과

담당자의 시각적 처리효과 유도.

□ 설치장소 : 제1부시장실, 생활민원추진단, 콜 센터, 구청

□ 기대효과

○ 콜 센터 접수 실시간 전광판 게시로 시각적 처리종용

소방서 긴급 출동 상황과 같은 민원 처리를 위한 긴박감 조성

○ 처리 지연 민원에 대하여 적색 점멸로 경각심 부여

□ 시스템 구성도

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4. 콜 센터 운영

□ 방 침

○ 한 번의 전화를 통하여 모든 민원의 해결

○ 시민들의 다양한 요구를 한 곳에서 처리하는 체계 구축

○ 전화, 인터넷, 스마트 폰 등 다양한 상담채널의 일원화

○ 고객 평가 및 해피콜 등으로 고객과 함께하는 시정 구현

○ ‘돌려주기’식 민원전화의 올 스톱

○ 민원전화로 인한 직원들의 업무능률 저해요소 제거

□ 운영계획

○ 시 기 : 2012. 중

○ 소속부서 : 생활민원 추진단

○ 장 소 : 광교 U-city도시통합운영센터 2층

○ 방 법 ┍ 시스템 구축 : 자체

┕ 상 담 인 력 : 외부전문기관 위탁운영(30명)

○ 시 간 : 365일 24시간

○ 콜센터 구축 일정

• 민원 콜 센터 사업추진 결정󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜 2011. 11월 중

• 민원 콜 센터 운영조례 및 규정 제정󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜 2012. 1월 중

• 민원 콜 센터 시스템 구축∙운영󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜 2012. 2월 중

• 상담 DB(메뉴얼 작성) 자료 작성󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜 2012. 2월 중

• 민원 콜 센터 위탁 및 상담원 교육󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜 2012. 3월 중

○ 상담범위

∙시 본청 및 직속기관, 4개구청의 시정전반에 관한 업무

∙분 야

- 대민상담 및 생활민원 접수

- 관광종합안내

- 내․외부 사용자 업무지원 안내

- 일자리 및 기업지원 안내

∙상담채널

- 전화, 스마트 폰, SNS, 인터넷 등

○ 지속적인 시스템 구축

∙최신 정보기술 접목한 소통 민원 콜센터 인프라 구축

∙상담프로그램, 상담지식관리시스템, 민원서비스 포털 구출

∙스마트 콜센터, 현장출동 연계 등 시민편의 서비스 구현

∙전문상담기관 위탁을 통한 대민상담실 시범운영 기술 지원

공모 작성 서식

□ 신설 조직부서 및 팀명 - 예시

제1부시장

구 청 장

생활민원추진단

행정지원과

종 합

민 원 팀

365 휴먼

콜 센 터

생활민원

처 리 팀

고객만족

평 가 팀

생활민원 처리팀

󰋻공공시설관리반

: 시민들이 명칭만 보더라도 “민원부서”라는 것을 쉽게 알 수 있는 과명.

: 제증명 발급, 주민등록 업무, 민원제도개선, 민원사무에 대한 불편사항 등

: 시․구․동으로 오는 모든 전화를 받고 민원상담, 생활불편사항 접수․통보 등

: 시민들이 불편해하는 공공시설, 생활민원 등을 즉시 현장으로 출장하여 조치

: ‘시장에게 바란다’등의 인터넷 민원을 전담하는 팀.

※ 상기 예시를 보고 아래 서식에 작성하여 주시기 바랍니다.

공 모 명 칭

비 고

부서명

팀 명

팀 명

팀 명

팀 명

0

일반/기타

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