직원들이 목표한 성과를 획득할 수 있도록 지원하기 위한 방법 중의 하나의 방법이 ‘성과관리’다.

 

여기서 말하는 성과 관리란, 관리자로서 관심을 기울여야 할 부분이 적지 않겠지만, 대화나 회의를 통해 개별 직원들이 목표한 바를 이루고 성장해나갈 수 있도록 촉구하는 과정을 말한다.

성과관리 방법은 관리자의 스타일에 따라 차이가 있다. 그러나 이런 다양성에도 불구하고 일반적으로 존재하는 공통점은 존재한다. 그 몇 가지 특성을 살펴보면 다음과 같다.

첫째, 유능한 관리자들의 성과 관리방법은 ’단순하다’ .

 

유능한 관리자들은 회사에서 추천하는 복잡한 성과측정방식을 선호하지 않는다.

온갖 어려운 용어를 해독하고 복잡한 양식을 채워가는 대신, 그들은 간단한 방식(‘직원들에게 어떤 말을 해줄 것인가? ‘어떤 식으로 말할 것인가?”)을 통해 어려운 문제에 집중하는 방식을 선호한다.

둘째, 유능한 관리자들은 성과관리를 통해 직원들과 ‘빈번한 접촉’ 을 유지한다.

 

일년에 한두 번씩 만나 직원의 성과와 스타일, 목표를 논하는 것 만으로는 부족하다.

직원의 발전을 도우려면 세밀하게 접근해야 한다.

 

다시 말해 그 직원이 어떤 부분에서 인정 받고 싶어하는지, 관리자와의 관계에서 어떤 점을 바라는지, 목표는 무엇인지 상세하게 파악함과 동시에 그 직원이 가지고 있는 재능과 부족한 재능도 알아야 한다.

 

관리자는 이러한 정기적인 만남을 통해 접근방식의 변화를 꾀할 수 있고 분명하고 실질적인 조언자로서의 역할을 수행할 수 있게 된다.

셋째, 유능한 관리자들의 성과관리는 ’미래를 지향한다’.

 

유능한 관리자는 과거의 성과자료를 근거로 직원들의 스타일과 욕구를 파악하지만 그들의 주된 관심은 미래에 있다. 이미 죽은 자를 해부해봐야 그 사람이 살아나는 것은 아니다.

 

중요한 것은 ‘앞으로 어떻게 될 것인가?’이다. 그러므로 회의가 시작한 후 첫 10분 정도는 과거의 성과를 제고하는 데 할애하지만 나머지 시간은 좀 더 창조적인 목적에 투자한다.

마지막으로 유능한 관리자들은 성과관리를 통해

 

 

기업 중에는 성과평가가 일방적으로 이루어지는 경우가 적지 않다. 이런 기업의 직원들은 수동적인 상태에서 관리자들의 평가가 하달 되기만을 기다린다.

 

유능한 관리자들은 성과관리의 과정을 직원 각자의 성과와 학습한 내용을 스스로 되돌아 볼 수 있는 기회로 활용한다.

 

그리고 각자에게 자신의 목표와 성취한 내용, 그 과정에서 발견된 것들을 기록하게 한다.

이렇게 기록을 하게 하는 목적은 평가자료로 활용하기 위해서가 아니라 직원 스스로 자신의 성과에 책임의식을 갖도록 하기 위함이다.

위에서 언급한 4가지 특성-

 

단순성, 빈번한 접촉, 미래 지향성, 자기인식-은 성공적 성과관리의 토대를 형성하는 중요한 특성이며 개인적인 스타일이 모두 다르지만 성공한 관리자들은 대부분 이와 같은 공통점을 가지고 성과관리에 임한다.